Calculadora de CMI - CustomerX

Calculadora de CMI

Customer Success Descomplicado - CustomerX

Avalie a Maturidade do seu Customer Success

O CMI (Customer Maturity Index) é uma metodologia aplicada pela CustomerX que avalia o nível de preparação da sua empresa para implementar estratégias avançadas de Customer Success.

📊 18 perguntas estratégicas sobre estrutura, processos e tecnologia
🎯 Análise detalhada das suas capacidades atuais de CS
📈 Resultado personalizado com recomendações específicas
⚡ Apenas 3 minutos para descobrir seu potencial de crescimento

Pergunta 1 de 18

Sua empresa utiliza algum sistema específico para Customer Success (CS)?

✅ Sim, já utilizamos

❌ Não, nunca utilizamos

Pergunta 2 de 18

Sua empresa tem familiaridade com ferramentas de automação para processos de CS?

✅ Sim, utilizamos ferramentas de automação

❌ Não, não utilizamos automações

Pergunta 3 de 18

Sua empresa possui uma base de clientes estruturada com identificadores únicos (ex.: código por cliente)?

✅ Sim, temos uma base organizada

❌ Não, não temos essa estrutura

Pergunta 4 de 18

Sua empresa possui uma base de contatos estruturada com identificadores únicos (ex.: código por contato)?

✅ Sim, temos uma base organizada

❌ Não, não temos essa estrutura

Pergunta 5 de 18

Sua empresa possui operação ou base de contratos com clientes?

✅ Sim, temos

❌ Não, não temos

Pergunta 6 de 18

Sua empresa utiliza algum sistema de CRM no time comercial?

✅ Sim, usamos CRM

❌ Não, não utilizamos CRM

Pergunta 7 de 18

Sua empresa utiliza algum sistema financeiro estruturado?

✅ Sim, temos sistema financeiro

❌ Não, não temos

Pergunta 8 de 18

Sua empresa possui sistema ou processo de tracking para monitorar o uso do produto?

✅ Sim, temos tracking estruturado

❌ Não, não temos

Pergunta 9 de 18

Sua empresa realiza pesquisas estruturadas de satisfação do cliente (NPS)?

✅ Sim, aplicamos NPS regularmente

❌ Não, não aplicamos

Pergunta 10 de 18

Sua empresa realiza pesquisas estruturadas de satisfação do cliente (CSAT)?

✅ Sim, aplicamos CSAT regularmente

❌ Não, não aplicamos

Pergunta 11 de 18

Sua empresa já definiu formalmente a jornada do cliente?

✅ Sim, temos jornada definida

❌ Não, ainda não definimos

🔧 Estamos definindo agora

Pergunta 12 de 18

Sua empresa possui processos padronizados de Onboarding para novos clientes?

✅ Sim, temos processos de Onboarding

❌ Não, não temos

🔧 Estamos implementando agora

Pergunta 13 de 18

Sua empresa possui processos padronizados de Ongoing (acompanhamento contínuo de clientes)?

✅ Sim, temos processos de Ongoing

❌ Não, não temos

🔧 Estamos implementando agora

Pergunta 14 de 18

Sua empresa possui processos definidos para renovação de contratos?

✅ Sim, temos processos de renovação

❌ Não, não temos

🔧 Estamos implementando agora

Pergunta 15 de 18

Sua empresa possui processos definidos para cancelamento de clientes (churn)?

✅ Sim, temos processos de cancelamento

❌ Não, não temos

🔧 Estamos implementando agora

Pergunta 16 de 18

Sua equipe possui conhecimento em lógica de programação para apoiar processos de CS?

✅ Sim, temos conhecimento técnico

❌ Não, não temos

🔧 Estamos aprendendo agora

Pergunta 17 de 18

Sua equipe técnica apoia as ações de Customer Success?

✅ Sim, temos apoio técnico

❌ Não, não temos

Pergunta 18 de 18

Sua empresa possui uma área dedicada de CS Ops (operações de Customer Success)?

✅ Sim, temos uma área de CS Ops

❌ Não, não temos

🔧 Estamos implantando agora

Carregando resultado…

O CMI (Customer Maturity Index) é a bússola que orienta decisões mais assertivas e acelera a evolução do seu CS.

Conheça o seu estágio de maturidade e receba conteúdo prático, ferramentas e insights exclusivos para aplicar na sua operação!

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