E-BOOK
Aprenda como expandir sua
base de clientes
Começe estruturar uma abordagem de retenção com vistas à expansão.
Você não pode fazer renovações, upsell ou cross sell de maneira aleatória, quando identifica isoladamente uma oportunidade.
Nem sempre o mais adequado a um cliente será apenas a renovação, por exemplo. Pode ser um upsell.
Como você faz para identificar isso?
O que você vai aprender
Os principais mecanismos de expansão na base comparados:
upsell e cross sell
Boas práticas de expansão que você precisa saber antes de começar
Estratégia de expansão na base: um impulso à lucratividade
Retenção e expansão na base caminham juntas, segundo as pesquisas. Dados da HBR apontam que uma retenção 5% maior gera uma receita de 25% a 95% maior. Esse dinheiro pode representar, para muitas empresas, a garantia de lucros.
Não só de lucros, mas de crescimento: clientes têm 50% mais probabilidade de testar novos produtos de empresas das quais compram, além de gastarem em média 31% a mais do que novos clientes.
- Perfile os clientes da base
- Identifique produtos ou serviços que se adequam apenas a renovações ou a upsell ou cross sell
- Identifique o momento certo para renovar e, acima de tudo, para oferecer um upsell ou cross sell
- Defina como fará a recomendação de upsell e cross sell
- Crie um funil de expansão
- Defina metas
- Identifique e estabeleça o monitoramento de indicadores
